Consumenten: 3570 resultaten gevonden Export XML

Dit besluit heeft betrekking op de aanpassing van de referentieaanbiedingen BRUO, BROBA en WBA VDSL2 van Proximus.

Antwoordtermijn: tot 9 december 2015. Aanspreekpunt: Dirk Appelmans, adviseur (02 226 87 67). Antwoorden dienen elektronisch te worden verzonden (consultation.sg@ibpt.be, betreft: Consult-2015-F4. Op het document moet duidelijk worden aangegeven wat vertrouwelijk is. Indien het antwoord vertrouwelijke elementen bevat, moet het worden vergezeld van een niet-vertrouwelijke versie van het antwoord.

Advies van de Europese Commissie van 16 november 2015 (BRxx 2012 herziening)

Ddekkingsgegevens van de mobiele telecomoperatoren.

Brussel, 4 november 2015Het BIPT brengt verslag uit over uitgevoerde controles van het retailnetwerk van bpost, over de kwaliteit van informatieverstrekking in postkantoren en PostPunten en de toegankelijkheid ervan. Globaal is de informatieverstrekking eerder goed, al benadrukt het BIPT het belang van de opleiding van het personeel om correct te kunnen antwoorden op de vragen van het cliënteel en de wettelijke verplichting om de toepasselijke tarieven uit te hangen in de postkantoren. 97% van de gecontroleerde postkantoren wordt als makkelijk toegankelijk beschouwd, maar een pijnpunt is wel de toegang van postkantoren en Postpunten voor personen met een handicap.

Aangezien bpost de belangrijkste speler is op de Belgische postmarkt, de aanbieder van de universele dienst is en belast is met een aantal diensten van algemeen economisch belang, acht het BIPT het noodzakelijk om het resultaat van de controles van bpost die het in 2015 heeft uitgevoerd, openbaar te maken. Deze mededeling heeft betrekking op bepaalde wettelijke verplichtingen inzake kwaliteit waarvoor de wetgever geen specifiek controle-instrument gedefinieerd heeft en die bijgevolg onder de algemene controlebevoegdheid van het BIPT vallen. Deze controles werden uitgevoerd in 2015 in 130 postkantoren en 111 PostPunten en betreffen onder andere de mondelinge en schriftelijke informatieverstrekking aan gebruikers, de toegankelijkheid voor personen met een handicap en de openingsuren.

Advies van de Europese Commissie van 29 oktober 2015 (BRxx 2012 Addendum)

Brussel, 28 oktober  2015 Het BIPT publiceert de resultaten van zijn jaarlijkse enquête over hoe de gebruikers de Belgische elektronische-communicatiemarkt zien. Consumenten zijn globaal gezien eerder tevreden. Wanneer zij problemen ervaren, situeren deze zich vooral bij internet en televisie. Veranderen van bundel van telecomdiensten gaat volgens hen niet altijd even gemakkelijk als veranderen van mobiele telefonie. Gebruikers willen goed geïnformeerd worden, bijvoorbeeld over het voor hen voordeligste tariefplan of de werkelijke internetsnelheid van hun verbinding.

Enquête over de perceptie van de Belgische elektronische communicatie-markt door de gebruikers (oktober 2015)

Er zijn een aantal technische oplossingen beschikbaar voor het verbeteren van de dekking binnenin gebouwen. Het is de bedoeling van deze raadpleging om de opinie van de belanghebbenden te verkrijgen om de indoordekking te stimuleren.