Consumenten: 3570 resultaten gevonden Export XML

Antwoordtermijn: tot 31 januari 2014. Wijze om te antwoorden: consult06@bipt.be (betreft: Consult-2014-D6). Aanspreekpunt: Dirk Appelmans, adviseur (02 226 87 67). Antwoorden dienen elektronisch te worden verzonden. Op het document moet duidelijk worden aangegeven wat vertrouwelijk is. Indien het antwoord vertrouwelijke elementen bevat, moet het worden vergezeld van een niet-vertrouwelijke versie van het antwoord.

Antwoordtermijn: tot 21 februri 2014 Aanspreekpunt: Gino Ducheyne, Eerste ingenieur-adviseur, tel. 02 226 88 18 Antwoordadres per e-mail: consult07@bipt.be Antwoorden dienen elektronisch te worden verzonden met vermelding van de referentie “consult-2014-D7” in het onderwerp (raadpleging in verband met het hamsteren van spectrum) Alle antwoorden dienen elektronisch te worden verzonden naar het opgegeven adres. Op het document moet duidelijk worden aangegeven wat vertrouwelijk is. Er wordt gevraagd gebruik te maken van het “Formulier dat als voorpagina dient te worden gebruikt bij het antwoord op een door het BIPT georganiseerde openbare raadpleging".

Het BIPT organiseert een raadpleging waarbij we bemerkingen en suggesties van de sector (consumenten en operatoren) willen verzamelen over de toekomstige ontwikkelingen van de tariefsimulator www.bestetarief.be en de mogelijke verbetering ervan. Gelieve ons uw reactie te bezorgen voor 15 februari 2014.

Antwoordtermijn: tot 22 januari 2014 - Aanspreekpunt: An Van Hemelrijck, Eerste adviseur (02 226 87 03) - Antwoordadres per e-mail: consult04@bipt.be - Antwoorden dienen elektronisch te worden verzonden met vermelding van de referentie “consult-2013-D4” in het onderwerp. Op het document moet duidelijk worden aangegeven wat vertrouwelijk is. De antwoorden worden enkel per e-mail verwacht op het aangegeven adres. Er wordt gevraagd om het "Formulier dat als voorpagina dient te worden gebruikt bij het antwoord op een door het BIPT georganiseerde openbare raadpleging " te gebruiken.

Arrest van het Hof van Cassatie van 3 januari 2014 betreffende de voorziening van Contactsat tegen het arrest van het hof van beroep van Brussel van 28 januari 2010.

Arrest van het Hof van Cassatie van 3 januari 2014 betreffende de voorziening van Tecteo (voordien ALE) tegen het arrest van het hof van beroep van Luik van 11 december 2009.

Op basis van de informatie waarover het beschikt, stelt het BIPT vast dat er metingen werden uitgevoerd door bpost om de tevredenheidsgraad van zijn klanten in 2012 te peilen, en verstrekt het een gunstig advies wat betreft de verwezenlijking van het verbeteringsplan 2012 en de maatregelen voor verbetering die het beoogt voor 2013.  Het BIPT stelt vast dat het verbeteringsprogramma 2012 bemoedigende resultaten begint te oogsten inzake klantentevredenheid. De klantentevredenheid is beduidend toegenomen ten opzichte van 2011 en gaat van 77% naar 82,5%. Het BIPT moedigt bpost aan om zijn inspanningen voort te zetten wat betreft de verbetering van de tevredenheidsindexcijfers die meer bepaald verband houden met het gemak om aangetekende zendingen te ontvangen, de wachttijden in de postkantoren of de dienst in geval van verlies of beschadiging van zendingen.

Dit document omvat het advies van het BIPT met betrekking tot het verslag van bpost over het verbeteringsprogramma 2011 dat de onderneming op stapel heeft gezet alsook betreffende het actieplan 2012 ter verbetering van de klantentevredenheid. Het BIPT stelt vast dat het verbeteringsprogramma 2011 niet het gewenste effect heeft gehad aangezien de algemene tevredenheid in 2011 is afgenomen van 80,5% naar 77% en dit voor de derde maal op rij. Op basis van de resultaten blijkt duidelijk dat de in 2011 ondernomen acties geen positieve impact hebben gehad op de tevredenheid van de consumenten en dit zowel voor de particulieren als de bedrijven. Bijgevolg is het absoluut noodzakelijk dat bpost luistert naar zijn klanten en zijn dienstverlening aanpast naargelang van hun behoeften. Het actieplan 2012 bevat concrete initiatieven en maatregelen om de klantentevredenheid te verhogen.

Besluit van de Raad van het BIPT van 10 december 2013 betreffende de herziening van de referentieaanbiedingen BRUO, BROBA en WBA VDSL2 (BRxx 2012) [Incl. Remapping-project]