Afin d'obtenir un aperçu clair de la demande sur le marché postal belge, l'IBPT mène tous les trois ans une vaste étude consommateurs.
En 2020, l'IBPT a chargé IPSOS de réaliser une étude à la fois qualitative et quantitative, les deux volets étant intégrés dans le présent rapport d'étude.