Actuellement, l'utilisation de la CLI est confrontée à deux défis : d'une part, des personnes et des organisations malhonnêtes font un usage abusif de la CLI pour tromper les utilisateurs finals. D'autre part, les opérateurs souhaitent pouvoir utiliser la CLI de manière plus flexible. Ces évolutions ne sont que partiellement encadrées par la réglementation actuelle. Dans le cadre de l’utilisation et de la présentation de la CLI, l’IBPT souhaite apporter plus de clarté (voir également le plan opérationnel 2020) au secteur et aux utilisateurs finals, depuis le moment où un appel est émis jusqu’au moment où un appel est terminé.
C’est la raison pour laquelle, dans les présentes lignes directrices, l’IBPT pose quatre principes concernant l’acheminement d’un appel. L’objectif est d’augmenter la fiabilité de la CLI.