Lorsqu’il existe une différence significative constante ou régulière entre les vitesses réelles et celles indiquées dans le contrat, vous pouvez entreprendre les démarches suivantes :
- Adressez-vous en première instance à votre opérateur mobile. Celui-ci doit prendre les mesures nécessaires pour atteindre le niveau promis. En l'absence de solution, vous pouvez avoir droit à d'autres mesures de réparation contractuelles, telles qu'une indemnisation et/ou la résiliation du contrat.
- Si vous estimez que la solution proposée par l'opérateur n'est pas satisfaisante, vous pouvez faire appel au Service de médiation pour les télécommunications, qui intervient gratuitement pour parvenir à un règlement à l'amiable du litige.
- En troisième instance (ou immédiatement après une mise en demeure écrite préalable de l'opérateur), le juge peut rendre une décision contraignante concernant la non-exécution du contrat.