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Schließen Sie ein Abonnement für einen Festnetzanschluss, ein Handy, das Internet oder ein Bündelangebot, das z.B. Mobilfunk, Internet und Fernsehen umfasst, ab? Oder kaufen Sie eine Prepaidkarte? In diesem Fall muss der Telekombetreiber Ihnen folgende Informationen zur Verfügung stellen: 

  • über Ihr Abonnement oder Ihre Prepaidkarte 
  • über alle Kosten, die Sie zahlen müssen 
  • über andere, billigere Formeln 

Sie haben Recht auf folgende Informationen über Ihr Abonnement oder Ihre Prepaidkarte

  • Was beinhaltet das und was sind die Bedingungen? Zum Beispiel: wie lange müssen Sie auf Ihren Anschluss warten? 
    • Welche Netze können Sie nutzen? Zum Beispiel Festnetze oder Mobilfunknetze. 
    • Welche Dienste stehen zur Verfügung? Zum Beispiel Telefonie, Internet oder Fernsehen. 
    • Wie hoch ist Ihr maximales Downloadvolumen? Wie hoch ist Ihre Downloadgeschwindigkeit? 
    • Welches Modem oder welche andere Geräte benötigen Sie? 
  • Wie kontaktieren Sie den Kundendienst bei Probleme? 

Sie haben Recht auf detaillierte Preisinformationen. Der Betreiber muss Ihnen die Einzelheiten über die von Ihnen zu zahlenden Beträge mitteilen: 

  • Der normale Tarif 
  • Die Sondertarife 
    • Der ermäßigte Tarif 
    • Der Preis für SMS-Kurznummern, z.B. für Spiele oder Televoting 
    • Der Preis für Nummern mit erhöhtem Tarif
      Zum Beispiel:  070- und 0900-Nummern 
  • Die Kosten für die Installation des Geräts
    Zum Beispiel: die Installation des Modems 
  • Die Gebühren, die Sie im Falle einer Kündigung des Abonnements zahlen müssen 
  • Alle anderen möglichen Kosten 

So zahlen Sie nicht für etwas, das Sie nicht wollen.  

Einmal im Jahr haben Sie das Recht, ein anderes Abonnement beim gleichen Betreiber kostenlos abzuschließen. Deshalb sollten Sie in der Lage sein, Ihr Abonnement einfach mit anderen Abonnements zu vergleichen

  • Für jedes Abonnement muss jeder Betreiber ein A4-Blatt sowohl in Papier- als in digitaler Form erstellen. Darauf finden sich alle Merkmale des Abonnements. So können Sie alle Abonnements einfach vergleichen. 
  • Jeder Betreiber muss die Merkmale und den Preis jedes Abonnements auf www.bestertarif.be eingeben. 
  • Einmal im Jahr muss Ihr Betreiber Ihnen mitteilen, welches Abonnement für Sie am günstigsten ist. Der Betreiber stützt sich dabei auf Ihr Benutzerprofil. Dieses Profil enthält aktuelle Informationen, wie z.B.: Sie telefonieren viel oder wenig, Sie senden viel oder wenig SMS, Sie surfen wenig oder viel... 

Sie können den Betreiber auch selbst fragen, ob es vorteilhaftere Abonnements für Ihr Profil gibt. Der Betreiber muss Ihnen innerhalb von 2 Wochen eine Antwort geben. 

 

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