Hoe kan men een klacht indienen?

  • Via e-mail, waarbij het formulier wordt gebruikt dat beschikbaar is op de site;
  • Schriftelijk (het formulier is ook beschikbaar aan de receptie van het BIPT;
  • Per brief: BIPT | Klachtencoördinator | Ellipsgebouw C | Koning Albert II-laan 35 bus 1 | 1030 Brussel.

Uw klacht moet voldoen aan de volgende criteria:

  • Uw klacht moet gemotiveerd zijn en u moet een persoonlijk belang aantonen;
  • Ze moet uw naam en adres bevatten en het liefst ook uw e-mailadres. Er zal geen gevolg worden gegeven aan anonieme klachten;
  • Ze moet betrekking hebben op een verrichting van het BIPT; klachten die geen betrekking hebben op de dienstverlening van het BIPT zullen in de mate van het mogelijke worden doorgezonden naar de betrokken administratie.

Onze waarborgen:

  • Elke klacht zal worden ontvangen en behandeld met aandacht, efficiëntie en hoffelijkheid;
  • Uw klacht zal in volle vertrouwelijkheid worden behandeld, met naleving van de wettelijke en reglementaire bepalingen in verband met de eerbied voor de privacy;
  • Er zal u binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging worden toegestuurd en uw klacht zal worden overgezonden naar de betrokken dienst, die uw opmerking zal onderzoeken. U zult binnen 40 kalenderdagen een gemotiveerd antwoord ontvangen.

Afzonderlijke procedure voor klachten betreffende officieren van gerechtelijke politie bij het BIPT

U kunt een klacht indienen bij het Comité P als de algemene werking van BIPT-ambtenaren met de hoedanigheid van officier van gerechtelijke politie een element van uw klacht is:

  • Via de post naar Vast Comité van Toezicht op de politiediensten, Drukpersstraat 35/1, 1000 Brussel
  • Via het online formulier
  • Website van het Comité P

Bent u niet tevreden met het antwoord?

In dat geval hebt u de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de federale Ombudsman:

  • Per brief naar het adres Leuvenseweg 48, bus 6, 1000 Brussel
  • Per telefoon via het gratis nummer 0800 99 962
  • Of per e-mail
  • Website van de federale Ombudsman

Newsletter

Als u e-mailwaarschuwingen wenst te krijgen, geef dan uw e-mailadres en uw interesse(s) op.

Het BIPT verwerkt deze twee of drie persoonlijke gegevens (e-mailadres (eventueel uw naam en voornaam) en interesses) om u deze berichten te bezorgen; indien u zich op een dag uitschrijft, zullen uw gegevens niet langer verwerkt worden en zullen ze worden gewist. Meer weten over de cookies of over de bescherming van uw persoonsgegevens.

U zult uw inschrijving moeten bevestigen. U zult te allen tijde zich kunnen uitschrijven of uw profiel kunnen aanpassen via de link om uit te schrijven of door ons te contacteren via het adres webmaster@bipt.be.

Geef dan uw e-mailadres en uw interesse(s) op:

Naar boven