Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie

Bij telecomoperatoren kunt u terecht voor uw elektronische communicatie: telefonie: een vaste lijn of een gsm, en/of internet en/of televisie Neemt u een abonnement bij een telecomoperator? Dan...

Twee websites helpen u om het toestel of abonnement te vinden dat het best bij u past.  www.bestetarief.be helpt u: om alle abonnementen en prepaidkaarten met elkaar te vergelijken voor...

U neemt een abonnement voor een vaste lijn, een gsm, internet of een bundel met bijvoorbeeld gsm, internet en televisie? Of u koopt een prepaidkaart ? Dan moet de telecomoperator u deze informatie geven: over...

De telecomoperator moet: u gratis laten bellen naar de noodnummers 100, 101 en 112. Let op: dat geldt soms als u belt via internet. Bijvoorbeeld: via Skype Out. Wanneer u andere soorten internettelefonie...

U heeft het recht op: een factuur die u gratis krijgt, minimaal 4 keer per jaar een gratis gedetailleerde factuur. Die beschrijft uw oproepen en uw internetverbruik in detail. U vraagt die factuur...

De telecomoperator mag u geen abonnement geven van méér dan 24 maanden. Krijgt u een abonnement van 24 maanden? Dan kunt u de operator vragen om het abonnement in te korten tot...

Heeft u een abonnement? De telecomoperator moet u dan laten weten hoeveel belkrediet, sms’jes en mobiel internet u heeft verbruikt. Daarom moet de operator u een waarschuwings-sms’je (of een...

Gebruikt u uw gsm, tablet, laptop of een ander mobiel toestel om vanuit België naar het buitenland te bellen, een sms’je of een mms’je te sturen? U betaalt dan meestal veel méér...

U zegt uw abonnemt op met een gewone brief, een e-mail of sms aan uw telecomoperator. Een aangetekende brief is niet nodig. U moet niet zeggen waarom u uw abonnement opzegt. De wet voorziet...

U heeft een vaste lijn: U behoudt uw telefoonnummer als u in dezelfde telefoonzone blijft. U schrijft daarvoor een brief naar uw nieuwe telecomoperator. Daarin zegt u dat uw nieuwe operator...

U heeft een e-mailadres zonder domeinnaam van uw huidige telecomoperator Bijvoorbeeld: u heeft uw eigen domeinnaam (jan@smet.be) of u gebruikt een Gmail-adres, een Hotmail-adres, een Yahoo-adres... U...

Verschillende diensten kunnen u helpen bij een klacht.  De Ombudsdienst voor Telecommunicatie U probeerde uw klacht met uw telecomoperator op te lossen, maar dat is mislukt? Dan kan de Ombudsdienst...