Consumenten: 103 resultaten gevonden Zoekresultaten <![CDATA[Hoe zal de compensatie aan de eindgebruiker worden uitgekeerd?]]> De operatoren zijn – wanneer het een financiële vergoeding betreft - vrij in de bepaling van de manier waarop de vergoeding wordt toegekend (dit kan bijvoorbeeld een kredietnota zijn of in de vorm van een vermindering van het bedrag van de vergoeding op de factuur).

Zij dienen deze manier aan de eindgebruikers transparant te communiceren.

Wanneer operatoren een voordeel in natura (zoals bv. een gratis film) wensen toe te kennen moeten de zij getroffen abonnees (of gebruikers van prepaidkaarten) hierover duidelijk informeren en hen de keuzemogelijkheid laten om hiervan af te zien en in de plaats hiervan voor een financiële compensatie te opteren.

]]> <![CDATA[Moeten eindgebruikers een aanvraag doen om recht te hebben op een compensatie?]]> Neen.

Behalve in geval van voorafbetaalde kaarten moeten eindgebruikers de compensatie niet aanvragen. De operatoren moeten dus zelf de nodige maatregelen treffen.

Opdat operatoren op de hoogte zouden zijn van de onderbreking hebben eindgebruikers er wel belang bij om onderbrekingen direct te melden aan hun operator.

Dit is vooral voor mobiele diensten het geval, waar enkel de klanten gecompenseerd die de onderbreking hebben gemeld.

]]> <![CDATA[Bestaat er een wettelijke compensatie voor mobiele diensten?]]> Ja, zolang de mobiele dienst minstens 8u contenu onderbroken was op het gekende facturatieadres.

Wanneer een mobiele antenne uitvalt wil dit niet automatisch zeggen dat er gedurende minstens 8u geen dekking is geweest. Het is namelijk zo dat een groot deel van het grondgebied gedekt wordt door meer dan één antenne.

In geval van prepaidkaarten moet de eindgebruiker de compensatie wel zelf aanvragen.

]]> <![CDATA[Heb je altijd recht op de wettelijke compensatie als er een onderbreking is van minstens 8u?]]> Er is geen recht op de wettelijke compensatie in geval van overmacht of wanneer de eindgebruiker zelf schuld heeft aan de onderbreking. 

]]> <![CDATA[Mijn vast internet lijkt trager dan beloofd (2) – Hoe meet ik de snelheid?]]> Hoe te werk gaan om de werkelijke snelheid nauwkeurig te meten?

Er bestaan speedtests (van derde partijen of van operatoren) om de werkelijke snelheidsprestaties van ISPs te meten. Voorbeelden zijn: 

Op het internet zal u er nog andere vinden. 

Wanneer u er één geselecteerd heeft, heeft u er belang bij een zo nauwkeurig mogelijk bewijs van de gebrekkige snelheid te verzamelen. 

Volgende omstandigheden hebben een positieve invloed op de nauwkeurigheid van de metingen:  

  1. gebruik altijd dezelfde speedtest (dit vermijdt afwijkingen ten gevolge van andere speedtests);
  2. zorg voor een vaste verbinding van het meettoestel (laptop) met de modem (dit vermijdt een te lage snelheid door gebruik van WiFi dat beperkt is door muren of andere elektrische apparatuur);
  3. zie erop toe dat andere personen in het huishouden op het moment van de meting geen gebruik maken van het internet (ook zij gebruiken capaciteit die dan niet door de meting kan gebruikt worden en dus het resultaat van de meting verlaagt);
  4. sluit alle andere programma’s (browser, gaming, muziek) op het meettoestel (laptop) af (ook die programma’s gebruiken capaciteit waardoor het resultaat van de meting te laag is);
  5. meet meermaals en gedurende meerdere dagen uw snelheid tussen 19u en 21u. (om aan te tonen dat er voortdurend of regelmatig een te lage snelheid is);
  6. neem screenshots van alle metingen en sla deze op, samen met de dag en tijdstip van elke meting.

Het BIPT benadrukt dat zelfs met inachtname van al deze tips er nog altijd de beperkingen van het meettoestel zelf zijn. Om bv een snelheid van 1Gbps te meten, moet de laptop beschikken over een netwerkkaart die in staat is om een snelheid van 1Gbps te halen. Bij modernere en/of duurdere laptops is dat vaak al mogelijk, maar bij oudere en/of goedkopere modellen kan dit wel eens ontbreken.

]]> <![CDATA[Welke GOC- en ROC-examencentra zijn door het BIPT erkend?]]> De erkende opleidingscentra zijn:

 

]]> <![CDATA[Draadloos bellen en sms’en via VoWiFi]]> Valt je signaal weg tijdens het mobiel bellen maar beschik je over een goede wifiverbinding?

Bekijk met je operator of “Voice over Wifi” (VoWiFi) beschikbaar is. Daarmee kan je bellen en sms'en, zonder mobiel signaal via de vaste internetlijn. 

Na activering (via de instellingen van je toestel), wordt je smartphone verbonden met een wifinetwerk om te bellen via wifi. 

Orange

Proximus

Telenet/BASE

]]> <![CDATA[Mijn vast internet lijkt trager dan beloofd (3) – Wanneer en bij wie kan ik een klacht indienen?]]> Wanneer er een voortdurend of regelmatig voorkomend aanzienlijk verschil is tussen de werkelijke snelheden van de internettoegangsdienst en de snelheden die de ISP in het contract heeft aangegeven.

 

  1. Als dat het geval is, dan moet de ISP in principe acties ondernemen om het beloofde niveau te halen. Als deze acties het probleem niet oplossen, dan heeft u recht op andere contractuele herstelmaatregelen, zoals een vergoeding van de schade en/of de ontbinding van de overeenkomst.
  2. Indien u geen bevredigend resultaat bereikt bij de operator, kan u zich in tweede instantie richten tot de Ombudsdienst voor telecommunicatie, die gratis bemiddelt om te komen tot een minnelijke regeling van het geschil.
  3. In derde instantie (of onmiddellijk na een voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling van de operator) kan de rechter een bindende uitspraak doen over de niet-nakoming van het contract.
]]> <![CDATA[Mijn vast internet lijkt trager dan beloofd (1) – Wat kan ik doen?]]> Zoek eerst op welke snelheid uw operator u contractueel belooft aan te bieden

Ga niet uit van de snelheden die operatoren vermelden in hun advertenties.

Aanbieders van vaste internetdiensten (ISPs) moet in hun contracten en op hun website ook de minimale, maximale en normaliter beschikbare snelheid vermelden.

Een besluit van het BIPT definieert hoe deze waarden concreet moeten verstaan worden, rekening houdend met de manier waarop netwerken zijn opgebouwd in België: 

  • onder minimale snelheid moet worden verstaan de waarde van de snelheid waar de toegangsleverancier nooit onder zal zakken, tenzij bij onderbreking van de dienstverlening;
  • onder normaal beschikbare snelheid moet worden verstaan de waarde van de snelheid die een eindgebruiker zou mogen verwachten te krijgen gedurende het grootste deel van de tijd wanneer hij toegang zoekt tot de dienst (d.w.z. gedurende ten minste 95% van de tijd);
  • onder maximale snelheid moet worden verstaan de waarde van de snelheid die de gebruiker mag verwachten op bepaalde momenten, in principe ten minste één keer per periode van 24 uur. 

De effectieve snelheden moeten zich tussen de minimale en maximale snelheden bevinden en, bij voorkeur, zo dicht mogelijk bij de normaal beschikbare snelheid.

]]> <![CDATA[Wie kan het oud sociaal tarief (aanvragen gedaan voor 01/03/2024) behouden?]]> OPGELET:

Eerste situatie: 65-plussers

Samenvatting van de voorwaarden

Ouder zijn dan 65 jaar:

In dat geval moet bovendien aan twee andere voorwaarden worden voldaan:

  1. Alleen wonen of samenwonen met een of meer personen die ouder zijn dan 60 jaar. Bovendien is het mogelijk om samen te wonen met zijn kinderen of kleinkinderen. De kleinkinderen moeten in dat geval wees zijn die beide ouders hebben verloren of bij een gerechtelijke beslissing aan de grootouders zijn toevertrouwd.
  2. Over een globaal belastbaar inkomen voor het gehele gezin beschikken dat niet hoger is dan het plafond dat door het RIZIV is vastgelegd om in aanmerking te komen voor de verhoogde financiële tussenkomst in de gezondheidszorg. 

Tweede situatie: handicap

Samenvatting van de voorwaarden

Minstens 66% gehandicapt zijn: bij een administratieve of gerechtelijke beslissing erkend zijn als meer dan 66% gehandicapt of arbeidsongeschikt, door de FOD Sociale Zekerheid erkend zijn als meer dan 66% gehandicapt of als persoon met een vermindering van de zelfredzaamheid met minstens 9 punten, ofwel door het ziekenfonds erkend zijn als meer dan 66% invalide.

In dat geval moet ook nog aan drie andere voorwaarden worden voldaan:

  1. ouder zijn dan 18 EN
  2. alleen wonen
    of samenwonen
    -    met maximaal twee personen
    -    hetzij met bloed- of  aanverwanten van de 1e of de 2e graad (ouders, kinderen, grootouders, kleinkinderen, broers, zussen, stiefouders, stiefkinderen) EN
  3. over een globaal belastbaar inkomen voor het gehele gezin beschikken dat niet hoger is dan het plafond dat door het RIZIV is vastgelegd om in aanmerking te komen voor de verhoogde financiële tussenkomst in de gezondheidszorg.

Derde situatie: leefloon

Samenvatting van de voorwaarden
Een leefloon genieten krachtens de wet van 26 mei 2002 betreffende het recht op maatschappelijke integratie.

Vierde situatie: gehoorverlies

Samenvatting van de voorwaarden
Aan een gehoorverlies van ten minste 70 dB lijden voor het beste oor of samenwonen met een kind of kleinkind dat lijdt aan een gehoorverlies van 70 dB voor het beste oor.

Vijfde situatie: laryngectomie

Samenvatting van de voorwaarden
Een laryngectomie hebben ondergaan of samenwonen met een kind of kleinkind dat een laryngectomie heeft ondergaan.

Zesde situatie: militaire oorlogsblinden

Samenvatting van de voorwaarden
Een militaire oorlogsblinde zijn.

 

]]>