Consommateurs: 103 résultats trouvés Résultats de recherche <![CDATA[Comment la compensation sera-t-elle versée à l'utilisateur final ?]]> Les opérateurs sont libres - lorsqu'il s'agit d'une compensation financière - de déterminer la manière dont la compensation est octroyée (il peut s'agir, par exemple, d'une note de crédit ou d'une déduction du montant de la compensation sur la facture).

Les utilisateurs finaux doivent être informés de manière transparente de cette façon de procéder.

Lorsque les opérateurs souhaitent accorder un avantage en nature (comme un film gratuit), ils doivent en informer clairement les abonnés affectés par l’interruption (ou les utilisateurs de cartes prépayées) et leur donner la possibilité d’y renoncer et d'opter pour une compensation financière à la place.  

]]> <![CDATA[Les utilisateurs finaux doivent-ils introduire une demande pour avoir droit à une compensation ?]]> Non.

Sauf dans le cas des cartes prépayées, les utilisateurs finaux ne doivent pas demander la compensation. Les opérateurs doivent donc prendre eux-mêmes les mesures nécessaires.

Pour que les opérateurs soient au courant de l'interruption, les utilisateurs finaux ont toutefois intérêt à signaler les interruptions directement à leur opérateur.

C'est particulièrement le cas pour les services mobiles, où seuls les clients qui ont signalé l'interruption bénéficient de la compensation.

]]> <![CDATA[Existe-t-il une compensation légale pour les services mobiles ?]]> Oui, pour autant que le service mobile ait été interrompu pendant au moins 8 heures d’affilée à l'adresse de facturation connue.

La défaillance d'une antenne mobile ne signifie pas automatiquement qu'il n'y a pas eu de couverture pendant une durée minimale 8 heures. En effet, une grande partie du territoire est couverte par plusieurs antennes.

Dans le cas des cartes prépayées, l'utilisateur final doit demander lui-même la compensation.

]]> <![CDATA[Avez-vous toujours droit à la compensation légale en cas d'interruption d'au moins 8 heures ?]]> La compensation légale ne s’applique pas en cas de force majeure ou lorsque l'utilisateur final est lui-même responsable de l'interruption. 

]]> <![CDATA[Mon internet fixe me semble plus lent que promis (2) – Comment mesurer sa vitesse ?]]> Comment procéder pour mesurer précisément la vitesse réelle ?

Il existe des tests de vitesse (de tierces parties ou d’opérateurs) pour mesurer les performances en termes de vitesse réelle des FAI.

Lorsque vous en avez sélectionné un, il est dans votre intérêt de recueillir les preuves les plus précises d’une vitesse défaillante.

Quelques exemples :

Vous en trouverez encore d’autres sur l’internet. 
 
Les circonstances suivantes ont une influence positive sur la précision des mesures :  

  1. utilisez toujours le même test de vitesse (cela évite les différences liées à d’autres tests de vitesse);
  2. faites en sorte que l’appareil de mesure (ordinateur portable) ait une connexion fixe avec le modem (cela évite une vitesse trop faible à cause de l’utilisation du Wi-Fi, qui est limité par les murs et d’autres équipements électriques);
  3. assurez-vous que les autres personnes du ménage n’utilisent pas l’internet au moment de la mesure (elles utilisent elles aussi de la capacité qui ne peut pas être utilisée par la mesure et qui diminue donc le résultat de la mesure);
  4. fermez tous les autres programmes (navigateur, jeu, musique) sur l’appareil de mesure (ordinateur portable) (ces programmes utilisent eux aussi de la capacité, ce qui entraîne un résultat de la mesure trop bas);
  5. mesurez plusieurs fois et pendant plusieurs jours votre vitesse entre 19h et 21h (afin de montrer que vous avez constamment ou régulièrement une vitesse trop basse);
  6. prenez des captures d’écran de toutes les mesures et enregistrez-les, ainsi que le jour et l’heure de chaque mesure.

Même en prenant en compte toutes ces astuces, il reste toujours les limitations liées à l’appareil de mesure. Par exemple, pour mesurer une vitesse de 1 Gbps, l’ordinateur portable doit disposer une carte réseau capable d’atteindre une vitesse de 1 Gbps. Cela est souvent déjà possible avec des ordinateurs portables plus modernes et/ou plus chers, mais elle peut manquer sur les modèles plus anciens et/ou meilleur marché.

]]> <![CDATA[Quels sont les centres d’examens GOC et ROC reconnus par l’IBPT ?]]> Les centres de formation reconnus sont :

]]> <![CDATA[Appels et SMS sans fil via VoWiFi]]> Vous perdez le signal lorsque vous passez des appels mobiles alors que vous disposez d’une bonne connexion Wi-Fi ?

Vérifiez auprès de votre opérateur si la fonction « Voice over Wifi » (VoWiFi) est disponible. Cela vous permet d'effectuer des appels et d'envoyer des SMS sans signal mobile, via la ligne Internet fixe.

Après activation (via les paramètres de votre appareil), votre smartphone sera connecté à un réseau Wi-Fi pour passer des appels via le Wi-Fi.

Orange

Proximus

Telenet/BASE

]]> <![CDATA[Mon internet fixe me semble plus lent que promis (3) – Où et auprès de qui puis-je introduire une plainte ?]]> Lorsqu’il existe une différence significative constante ou régulière entre les vitesses réelles du service d’accès à l’internet et les vitesses indiquées par le FAI dans le contrat.

 

  1. Si tel est le cas, le FAI doit en principe entreprendre des actions pour atteindre le niveau promis.Si ces actions ne résolvent pas le problème, vous avez droit à d’autres mesures de réparation contractuelles, telles qu’une indemnisation des dommages et/ou la résiliation du contrat.
  2. Si vous ne parvenez pas à un résultat satisfaisant avec l’opérateur, vous pouvez dans un deuxième temps vous adresser au service de médiation pour les télécommunications, qui assure gratuitement une médiation pour parvenir à un règlement amiable du litige.
  3. Dans un troisième temps (ou immédiatement après une mise en demeure écrite préalable de l’opérateur), le juge peut rendre une décision contraignante concernant l’inexécution du contrat.
]]> <![CDATA[Mon internet fixe me semble plus lent que promis (1) – Que puis-je faire ?]]> Cherchez la vitesse que votre opérateur promet contractuellement de vous offrir

Ne partez pas des vitesses indiquées par les opérateurs dans leurs publicités.

Les fournisseurs de services d’accès à l’internet fixe (FAI) doivent indiquer dans leurs contrats et également sur leur site internet la vitesse minimale, la vitesse maximale et la vitesse normalement disponible. 

Une décision de l’IBPT définit comment il faut comprendre concrètement ces valeurs, en tenant compte de la manière dont les réseaux sont conçus en Belgique: 

  • par vitesse minimale, il convient d’entendre la valeur de la vitesse au-dessous de laquelle le fournisseur d’accès s’engage à ne jamais descendre, hormis en cas d’interruption de service ;
  • par vitesse normalement disponible, il convient d’entendre la valeur de vitesse qu’un utilisateur final pourrait s’attendre à recevoir la plupart du temps lorsqu’il accède au service (c’est-à-dire pendant au moins 95% du temps) ;
  • par vitesse maximale, il convient d’entendre la valeur de la vitesse que l’utilisateur peut s’attendre à obtenir à certains moments, en principe au moins une fois par période de 24 heures. 

Les vitesses effectives doivent se situer entre les vitesses minimale et maximale et, de préférence, aussi proche que possible de la vitesse normalement disponible.

]]> <![CDATA[Qui peut conserver l’ancien tarif social (demandes introduites avant le 01/03/2024) ?]]> ATTENTION : 

  • Les personnes se trouvant dans l'une des situations ci-dessous et qui ont introduit une demande de réduction sociale (ancien tarif social) avant le  01/03/2024 peuvent conserver le bénéfice de cette réduction, sous réserve des exceptions définies par la loi. À partir du 01/03/2024, vous pouvez éventuellement demander à bénéficier de l’offre Internet sociale si vous remplissez les conditions ;
  • Il ne peut y avoir qu’un seul bénéficiaire de la réduction sociale (ancien tarif social) ou de l’offre Internet sociale pour l’ensemble du ménage.

Situation 1 : les personnes âgées

Résumé des conditions

Avoir plus de 65 ans.

Dans ce cas, deux autres conditions doivent également être remplies:

  1. Habiter seul(e) ou cohabiter avec une ou plusieurs personnes de plus de 60 ans. Il est en outre possible de cohabiter avec ses enfants ou ses petits-enfants. Les petits-enfants doivent dans ce cas être orphelins de père et de mère ou avoir été confiés aux grands-parents par une décision judiciaire.
  2. Disposer d’un revenu imposable globalement pour l’ensemble du ménage ne dépassant pas le plafond fixé par l’INAMI pour bénéficier de l’intervention majorée des soins de santé.

Situation 2 : le handicap

Résumé des conditions

Etre atteint d’un handicap d’au moins 66 %: être reconnu handicapé ou en incapacité de travail à plus de 66% par une décision administrative ou judiciaire, être reconnu handicapé à plus de 66% ou avoir une réduction d’autonomie d’au moins 9 points par le SPF Sécurité Sociale, ou encore être reconnu invalide à plus de 66% par la mutuelle.

Dans ce cas, trois autres conditions doivent également être remplies :

  1. avoir plus de 18 ans ET
  2. habiter seul(e)
    ou cohabiter
    -   avec maximum deux personnes
    -   ou avec des parents ou alliés au 1er ou au 2ème degré (parents, enfants, grands-parents, petits-enfants, frères, sœurs, beaux-parents, beaux-enfants) ET
  3. disposer d’un revenu imposable globalement pour l’ensemble du ménage ne dépassant pas le plafond fixé par l’INAMI pour bénéficier de l’intervention majorée des soins de santé. 

Situation 3 : le revenu d’intégration sociale

Résumé des conditions
Bénéficier d’un revenu d’intégration sociale (RIS) en vertu de la loi du 26 mai 2002 concernant le droit à l’intégration sociale.

Situation 4 : la perte auditive

Résumé des conditions
Etre atteint d’une perte auditive minimale de 70 dB pour la meilleure oreille ou vivre avec un enfant ou un petit-enfant atteint d’une perte auditive de 70dB pour la meilleure oreille.

Situation 5 : la laryngectomie

Résumé des conditions
Avoir subi une laryngectomie ou vivre avec un enfant ou un petit-enfant ayant subi une laryngectomie.

Situation 6 : les aveugles militaires de guerre

Résumé des conditions
Etre aveugle militaire de la guerre.

 

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