Womit ist zu rechnen?

Kontrollieren Sie auf der Rechnung wie lange die Laufzeit Ihres jetzigen Kontrakts ist (wann können Sie ändern, unter welchen Bedingungen?). 

  • Überprüfen Sie, welche Kosten bei einem Vertragsauflösung angerechnet werden und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der Auskunft, die Sie mündlich bekommen. 
  • Ein Anbieter darf Ihnen keine Kosten für den Abbruch eines Kontrakts anrechnen, falls: 
    • Sie einen unbefristeten Kontrakt haben (ist auf Ihrer Rechnung angegeben); 
    • Sie schon mindestens sechs Monate einen befristeten Kontrakt haben.

Das Datum, ab welchem Sie keine Entschädigung mehr zahlen, wenn Sie Ihren befristeten Vertrag brechen, steht auf Ihrer Rechnung.

Sie haben das Recht, den Zeitpunkt zu wählen, zu dem der Kontrakt verstreicht (sogar unmittelbar). Falls Sie nicht erwähnen, wenn Ihr Kontrakt abläuft, kann der Anbieter Sie verpflichten, die in den allgemeinen Bedingungen festgelegten Kündigungsfristen einzuhalten. 

  • Die Kündigungskosten dürfen nicht größer als der Abonnementsbetrag sein, der noch bis zum Ende des sechsten Monats nach dem Inkrafttreten des Kontrakts schuldig wäre. 
  • Achtung: Wenn Ihnen vom Anbieter ein Gerät kostenlos oder zu einem bescheidenen Preis zur Verfügung gestellt wurde und Sie einen befristeten Kontrakt unterschrieben haben, kann Ihr Anbieter Gebühren fordern, die dem Restwert des Geräts entsprechen, sogar wenn Sie den Kontrakt erst nach sechs Monaten abbrechen. Der Restwert des Geräts ist in einer Rückzahlungstabelle, in der Anlage des Kontrakts aufzuführen. In dieser Tabelle ist der Restwert des Geräts pro Monat der Laufzeit des befristeten Kontrakts zu erwähnen. Jedes Monat muss ein selber Betrag vom Restwert des Geräts abgezogen werden. 

Beispiel: 

Ihr Kontrakt hat eine Laufzeit von 12 Monaten. Beim Unterschreiben des Kontrakts haben Sie das Gerät für € 1 „gekauft“. 
Die Rückzahlungstabelle beim Kontrakt sieht wie folgt aus:

Monat

Restwert

0

€ 120

1

€ 110

2

€ 100

3

€ 90

4

€ 80

5

€ 70

6

€ 60

7

€ 50

8

€ 40

9

€ 30

10

€ 20

11

€ 10

12

€ 0

Sie entscheiden nach 8 Monaten, den Kontrakt abzubrechen. 
Der Anbieter darf von Ihnen eine Gebühr von € 40 fordern.
 

  • Kontrollieren Sie die technischen Bedingungen des neuen Abonnements (Modem kostenlos oder nicht, gemietet oder gekauft, andere technische Installation mit oder ohne Reise eines Technikers, kostenlos?). 
  • Überprüfen Sie, ob die Qualität des neuen Abonnements Ihren Bedürfnissen entspricht: Verbindungsgeschwindigkeit, Bandbreite, Datenvolumen, das Sie herunterladen können (beschränkt oder nicht). 
  • Kontrollieren Sie, ob die vom Anbieter angekündigte Höchstgeschwindigkeitauf Ihre Adresse zutrifft (an manchen Adressen kann die Höchstgeschwindigkeit durch die Distanz bis den Netzwerkschalter des Anbieters nie erreicht werden). 
  • Prüfen Sie, ob die versprochene Dienstqualität Ihren Bedürfnissen entspricht (Reparaturfristen bei Panne, Schutz gegen Einbruch, Viren, Hilfsdienst, usw.). 
  • Entsprechen der Preis, der Dienst und die Qualität Ihren Bedürfnissen? Konsultieren Sie die Website www.bestetarief.be
  • Benachrichtigen Sie Ihre Adressaten, wenn Sie Ihre elektronische Anschrift ändern.
    NB: Enthält Ihre Anschrift den Domänennamen des Anbieters, den Sie verlassen, dann können Sie Ihren früheren Diensteanbieter bitten, Ihre vorherige Adresse noch während 18 Monate zu behalten. Die Internetanbieter haben in dem Sinne ein Abkommen geschlossen. Wenn das „Easy Switch“-Verfahren für Ihren Betreiber-Übertragung gilt, muss Ihr neuer Betreiber den Antrag auf Bewahrung der E-Mail-Adresse für 18 Monate einreichen.
  • In den allgemeinen Bedingungen des neuen Anbieters finden Sie einige Informationen, die Ihnen zur Verfügung stehen, bevor Sie den Kontrakt unterzeichnen und die übrigens auf dessen Website zu konsultieren sind oder im Kundendienst verfügbar sind.

NB: Bei einem Festnetz-Betreiberwechsel (Internet, Fernsehen oder Bündel mit mindestens einem dieser Dienste), gilt das Easy Switch-Verfahren standardmäßig (http://www.bipt.be/de/verbraucher/telefon/easy-switch): der neue Betreiber erhält ein Mandat, das ihm ermöglicht alle nötigen Schritte an Ihrer Stelle zu unternehmen.

Wenn Sie nur einige Dienste eines Bündels übertragen oder wenn Sie umziehen, müssen Sie mit dem neuen Betreiber in Kontakt treten, den Vertrag mit ihm unterzeichnen und dann den Vertrag zwischen Ihnen und dem Betreiber, der Sie verlassen, kündigen.