Consumenten: 480 resultaten gevonden Export XML

Sinds 2021 kwam er een einde aan de verhoudingen tussen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.

Het Verenigd Koninkrijk (VK) wordt vanaf 1 januari 2021 voor douanedoeleinden behandeld als een land buiten de EU.

Dit betekent dat er inklaringskosten aangerekend zullen worden. Wie deze kosten zal betalen hangt af van de overeenkomst tussen de verzender en de ontvanger.

Voor meer informatie over de douane- en inklaringskosten: Sinds 1 juli 2021 gelden er nieuwe btw-regels voor onlineaankopen.

Voor verdere informatie raden wij u aan om de Algemene Administratie van de Douane en Accijnzen te contacteren. 

Als je een brievenbus plaatst, houd dan rekening met de volgende vereisten:

• De brievenbus moet binnen handbereik (vrij, gemakkelijk en zonder gevaar) aan de grens van de openbare weg geplaatst worden.
• Het huisnummer moet zichtbaar en leesbaar zijn vanop de plaats van de brievenbus. Heb je ook een busnummer, vermeld dit dan ook duidelijk zichtbaar en leesbaar op of nabij de betrokken brievenbus.

Normen voor brievenbussen:

• De opening van de brievenbus moet minimaal 23 cm breed en 3 cm hoog zijn.
• De onderste rand van de opening moet zich bevinden op een hoogte van minimaal 70 cm, en de bovenste rand van de opening mag zich bevinden op maximaal 170 cm boven de plaats waarop men normaal toegang heeft tot de brievenbus.
• De brievenbus moet voldoende groot zijn om een ongevouwen zending in C4-formaat (229 mm bij 324 mm) met een dikte van 24 mm zonder beschadiging te ontvangen.

Voor de volledige regelgeving verwijzen wij u graag naar de officiële teksten, beschikbaar via de volgende link: Justel databank.

Mijn operator voert een beleid inzake redelijk gebruik voor de roamingdiensten. Wat houdt dat in?

De operatoren hebben het recht om voor het gebruik van roamingdiensten in de Europese Unie (en geassocieerde landen: IJsland, Noorwegen en Liechtenstein) een beleid inzake redelijk gebruik te voeren. 

Dat kan op twee manieren: 

• De operator kan over een periode van 4 maanden jouw aanwezigheid en jouw verbruik in het buitenland in het oog houden:
  • Als jouw aanwezigheid en jouw roamingverbruik gedurende 4 maanden hoger is dan 50%, dan moet jouw operator je daarvan verwittigen en je vragen om van gedrag te veranderen;
  • Nadat je door jouw operator verwittigd bent heb je 2 weken tijd om van gedrag te veranderen;
  • Als jouw aanwezigheid en jouw verbruik na afloop van die 2 weken nog niet veranderd zijn, kan jouw operator een toeslag in rekening brengen voor de roamingdiensten.

• De operator kan het roamingverbruik voor mobiel internet (jouw data) beperken. Als je roamt en de limiet voor mobiel internet die door jouw operator is vastgesteld, overschrijdt, kan hij in dat geval een toeslag in rekening brengen voor mobiel internetten via roaming. 

Bij overschrijding van het beleid inzake redelijk gebruik (in welke vorm dan ook) mogen de toeslagen die de operator toepast, niet hoger zijn dan de volgende bedragen:

Een zending vanuit een land dat buiten de Europese Unie ligt, kan onderworpen zijn aan een controle en aan verschillende rechten en heffingen: de btw, de invoerrechten (ook “douanerechten genoemd) en accijnsrechten (enkel op bepaalde producten zoals alcohol, tabak, enz.). 

De “douaneformaliteiten” zijn administratieve formaliteiten in verband met de inning van de verschillende rechten en heffingen. 

Sommige internethandelaars geven, reeds bij de bestelling, een voorafgaande schatting van de douanekosten en -formaliteiten. 

Sommige postoperatoren zullen een compensatie vragen voor het vervullen van die douaneformaliteiten, te betalen naast de rechten en heffingen; andere hebben die kosten al verwerkt in de vaste kosten van hun product/dienst.

Als het gaat om aankopen die verricht zijn op een site die geregistreerd is in de Europese Economische Ruimte moet geleverd worden binnen de termijn die aangegeven is op de website voor onlineverkoop, tenzij de koper uitdrukkelijk een andere termijn heeft gevraagd en de verkoper dat aanvaard heeft.

Indien evenwel op de website geen termijn is vermeld of indien tussen verkoper en koper niet rechtstreeks een termijn is afgesproken, moet binnen 30 dagen worden geleverd.

Het merendeel van de bezorgingsdiensten bieden de mogelijkheid om de verzending van het pakket te volgen.

Die dienst kan worden aangeboden door de postoperator die de levering zal uitvoeren of door de internethandelaar.

Het volgen kan via e-mail, sms, een webpagina of een mobiele applicatie van de postoperator en/of de internethandelaar.

• Tip: Om zeker te zijn dat je geen levering mist, kan je jouw pakje laten leveren in een postpunt. Via de site www.postaalpunt.be vind je alle postpunten van alle operatoren binnen een straal tot 10 km van het adres dat je hebt ingevoerd. Niet alleen vind je daar het precieze adres, maar ook de openingstijden van de verschillende postpunten.

Als je de persoon bent die de bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact op met de verkoper. Die laatste is verantwoordelijk voor de levering van het pakket.

Worden jouw rechten niet gerespecteerd of er ontstaat een geschil met de verkoper, kan je dit

1. melden bij het Meldpunt,
2. klacht indienen of bemiddeling vragen bij de Consumentenombudsdienst, en/of
3. beroep doen op bemiddeling via alternatieve geschillenregeling (ADR).

De afzender alsook de geadresseerde kunnen eveneens informatie vragen of een klacht indienen bij de aanbieder van postdiensten die het pakket heeft bezorgd of had moeten bezorgen.

Als je niet tevreden bent met het gevolg dat door de aanbieder van postdiensten is gegeven, kan je terecht bij de Ombudsdienst voor de Postsector.

Sommige internethandelaars bieden de mogelijkheid om het bezorgadres te wijzigen tijdens de behandeling van de zending. Het is mogelijk dat voor die optie moet worden betaald.

De aanbieder van postdiensten die belast is met de levering van je bestelling kan ook de mogelijkheid bieden om het bezorgadres te wijzigen wanneer je niet aanwezig bent. Meestal ontvang je die informatie in het kader van het volgen van de zending.

• Tip 1: Verwittig de aanbieder van postdiensten van jouw afwezigheid, indien mogelijk.  Doe je een beroep op een andere persoon om de zending te ontvangen, stel die dan ook in kennis daarvan en zorg voor een volmacht ingeval de identiteit gecontroleerd wordt.

• Tip 2: Om zeker te zijn dat je geen levering mist, kan je jouw pakje laten leveren in een postpunt. Via de site postaalpunt vind je alle postpunten van alle aanbieders van postdiensten binnen een straal tot 10 km van het adres dat je hebt ingevoerd. Niet alleen vind je daar het precieze adres, maar ook de openingstijden van de verschillende postpunten.

Deze regels hebben enkel betrekking op de verkopen van professionals aan particulieren (B2C).

Bijvoorbeeld een aankoop die online werd verricht door een Belgische consument op een Brits of Chinees platform:

• De koper moet de btw betalen op de goederen die de EU worden ingevoerd vanuit een derde land.
• Voor de goederen met een maximumwaarde van € 150 die online worden gekocht buiten de EU, betaalt de koper de btw bij de verkoop wanneer de verkoper geregistreerd is bij het loket (IOSS).
• Wanneer de verkoper niet geregistreerd is bij het IOSS of wanneer het bedrag van de aankopen hoger is dan € 150, zal de koper in principe de btw betalen aan de vervoerder bij de levering.

Controleer goed bij wie u koopt en in het bijzonder of de btw en de invoerrechten inbegrepen zijn in de verkoopprijs om alle verrassingen te vermijden.
Controleer uw bestelling en uw factuur!

Meer info op de website van de Federale Overheidsdienst Financiën : voor particulieren  //  video particulieren

Ja, als er tenminste ook sprake is van een onderbreking van minstens 8u.