Consumenten: 519 resultaten gevonden Export XML

Er bestaan snelheidstests (van operatoren of van derden) om de werkelijke prestaties van aanbieders van mobiel internet te meten. Enkele voorbeelden:

• Snelheidstest Telenet
• Snelheidstest Proximus
• Snelheidstest Orange
• Snelheidstest Speedtest.net
• Snelheidstest Testaankoop

Merk ook op dat veel operatoren een snelheidstest ter beschikking stellen via hun app.

Ligt de snelheid te laag, dan is het belangrijk om zo nauwkeurig mogelijke bewijzen te verzamelen. Daarom raden we aan om schermafbeeldingen te nemen van alle metingen en ze op te slaan, samen met de datum en het tijdstip van elke meting. 

De volgende omstandigheden hebben een positieve invloed op de nauwkeurigheid van de metingen:

1. Gebruik altijd dezelfde snelheidstest (dat vermijdt afwijkingen).
2. Sluit alle andere apps op het meettoestel (smartphone) af. Je apps gebruiken immers capaciteit, wat het resultaat van de meting kan beïnvloeden.
3. Meet je snelheid gedurende een langere periode, meermaals per dag en op verschillende tijdstippen. Zo kan je aantonen dat de snelheid voortdurend of regelmatig te laag is.

Houd er rekening mee dat ook de volgende elementen de effectieve snelheid kunnen beïnvloeden:

• de ouderdom van het apparaat
• je locatie 
• de isolatiegraad van de woning
• enz.

De objectieve dekkingskaarten die het BIPT publiceert op het Dataportaal (“Mobiele Atlas”), geven per technologie en per operator het niveau van de signaalsterkte weer. Let wel: de kaarten geven een algemeen beeld van de mobiele dekking. Ze bieden geen systematische garantie voor de individuele gebruikerservaringen.
 

Wanneer er voortdurend of regelmatig een aanzienlijk verschil is tussen de werkelijke snelheden en de snelheden in het contract, kan je volgende stappen ondernemen:

1. Neem in de eerste plaats contact op met je mobiele operator. Die moet actie ondernemen om het beloofde niveau te halen. Blijft een oplossing uit, dan heb je mogelijk recht op andere contractuele herstelmaatregelen, zoals een schadevergoeding en/of de ontbinding van de overeenkomst.
2. Vind je de oplossing van de operator onvoldoende, dan kan je in tweede instantie een beroep doen op de Ombudsdienst voor telecommunicatie, die gratis bemiddelt om het geschil minnelijk te regelen.
3. In derde instantie (of onmiddellijk, na een voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling van de operator) kan de rechter een bindende uitspraak doen over de niet-nakoming van het contract.
    

Zoek eerst op welke snelheid in je contract staat.

Operatoren zijn immers verplicht om op hun website en in het contract de volgende informatie te vermelden:

• Maximale geraamde upload- en downloadsnelheid: dit zijn de snelheden die de gebruikers mogen verwachten op verschillende plaatsen van het gedekte grondgebied in realistische gebruiksomstandigheden. Het kan gebeuren dat de werkelijke snelheid die maximumwaarden niet haalt door omgevingsfactoren (bijv. verzadiging van het netwerk, obstakels in het landschap), eventuele beperkingen van de mobiele apparatuur en/of eventuele limieten van het gekozen abonnement.
• Geadverteerde upload- en downloadsnelheid: dit zijn de snelheden die kunnen worden bereikt in realistische gebruiksomstandigheden.
• Downloadvolume van het abonnement.