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Seit dem 1. Januar 2011 ist der Postmarkt völlig liberalisiert.

Um eine erste Bilanz über die Perzeption, welche die Privatbenutzer und Geschäftsnutzer von der Qualität und den Dienstleistungen der Postbetreiber in einer völlig liberalisierten Umgebung haben, zu ziehen, hat das BIPT der Gesellschaft Phonecom eine doppelte telefonische Umfrage anvertraut.

Der Zweck dieser Umfrage bestand darin, das Verhalten der privaten und geschäftlichen Nutzer in Bezug auf Versendung und Empfang von Briefen, Einschreiben und Paketen, sowie ihrer Prioritäten hinsichtlich dieser Sendungen zu ermitteln.

Die Ergebnisse der Umfrage, die von Juli bis August 2013 abgehalten wurde, bestätigen die Abnahme des Volumens der versendeten oder empfangenen Post, mit Ausnahme für die Unternehmen, die mehr Post empfangen als vorher. Die Volumen der Paketen und Einschreiben bleiben stabil für Privatbenutzer, aber erhöhen sich bei den Unternehmen.

Die allgemeine Zufriedenheit über die postalischen Dienstleistungen bleibt mit 75% zufriedenen Befragten stabil. Überdies bestätigen 85% der Befragten, dass sie trotz der Liberalisierung für alle Produkte Kunde von bpost geblieben sind.

Die Umfrage bestätigt auch die Tendenz der Entwicklung nach digitaler Post, wobei die Unternehmen das Volumen ihrer Papierpost, die in naher oder weiterer Zukunft durch elektronische Post ersetzt werden kann, auf 50% schätzen.

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