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Aufgrund der Informationen, worüber es verfügt, stellt das BIPT fest, dass bpost Maßnahmen durchgeführt hat, um die Zufriedenheit ihrer Kunden im Jahre 2012 zu bewerten und es gibt ein günstiges Gutachten über die Verwirklichung des Verbesserungsplans 2012 und die für das Jahr 2013 beabsichtigten Verbesserungsmaßnahmen ab.  Das BIPT stellt fest, dass der Verbesserungsplan 2012 ermutigende Effekte hinsichtlich der Kundenzufriedenheit beginnt zu haben. Diese nimmt im Vergleich zu 2011 erheblich zu: von 77 auf 82,5%. Das BIPT ermutigt bpost dazu, ihre Anstrengungen fortzusetzen zur Verbesserung der Zufriedenheitsindexzahlen namentlich hinsichtlich der Bequemlichkeit, Einschreiben zu empfangen, der Wartezeiten in den Postämtern und der Dienstleistung bei Verlust oder Beschädigung.

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