Voorlichting van de consument

Snelheid van een breedbandaansluiting

De operator moet de klant die bij hem een contract voor vast internet wil afsluiten, inlichten over de daadwerkelijke snelheid die de klant mag verwachten op de plaats van zijn woonst, tijdens de piekuren maar ook tijdens de daluren, voor upload- en downloadverkeer

Plafonds en waarschuwingen

Operatoren van mobiele telefonie en mobiel internet moeten hun klanten waarschuwen wanneer hun verbruik een bepaald plafond bereikt.

De operatoren van vaste en mobiele telefonie dienen de abonnees die een 070-nummer en bepaalde 0900-nummers vormen in te lichten over de kosten voor communicatie met dit soort van nummers.

Infofiches

Alle operatoren moeten informatiefiches ter beschikking stellen van de consument waarin hun tariefplannen worden beschreven volgens een vast model, waardoor de consument makkelijker kan vergelijken.