Elke klant die niet tevreden is met zijn telecomoperator kan de kosteloze tussenkomst van de ombudsdienst vragen. Eerst moet u wel contact opnemen bij de klantendienst van de telecomoperatoren. De ombudsdienst kan immers enkel optreden wanneer een klant geen bevredigende oplossing heeft gekregen van de klantendienst van zijn telecomleverancier.
De ombudsdienst is bevoegd voor de hele telecomsector.
U kunt klacht indienen bij de Ombudsdienst voor de telecommunicatie:
• door de formulieren in te vullen die beschikbaar zijn op de website van de ombudsdienst ;
• per brief, ter attentie van de heer Luc Tuerlinckx, Ombudsdienst voor de telecommunicatie, Bischoffsheimlaan 29-35 te 1000 Brussel ;
• per fax, op het nummer 02 219 86 59 ;
• via indiening van de klacht in de kantoren van de ombudsdienst tijdens de openingsuren (van 9.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 16.00 uur).
Alleen schriftelijke klachten worden in aanmerking genomen. Het is echter wel mogelijk om u telefonisch tot de ombudsdienst te wenden op het nummer 02 223.09.09 om optimaal op de hoogte te worden gebracht van uw rechten.