Sedert de lancering van de liberalisering van de telecommunicatie in de eerste helft van de jaren negentig is er een specifieke instantie – de Ombudsdienst – in het leven geroepen om de klachten van consumenten ten aanzien van de operatoren in de sector te behandelen. De onafhankelijkheid van die dienst is wettelijk verankerd. De tussenkomst van het Instituut beperkt zich tot de beschikbaarstelling van personeel aan de leidinggevenden.
De geleidelijke liberalisering van de postsector, die van recentere datum is, heeft onlangs tot het plan geleid om de bevoegdheid van de Ombudsdienst voor de postsector uit te breiden tot alle spelers in de sector, naar het model van wat reeds in de telecommunicatie bestaat.